大发快乐82018年中国彩电产品质量报告发布 网购比例不断提升 售后服务还需完善

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3月11日,由中国电子商会消费电子产品调查办公室联合苏宁易购同去主办的“新机遇 高标准——2019年中国彩电产品品质与服务座谈会”在京召开。此次座谈会集结了海信、长虹、创维、海尔、索尼、飞利浦、夏普、LG等中外彩电品牌以及相关行业专家,同去对中国彩电市场质量与服务现状和问题报告 进行分析,并给扰乱市场的行为和企业鸣响警笛。

同去,会上发布了《2018年中国彩电产品质量报告》(以下简称质量报告)、《2019年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》(以下简称满意度报告)。从近几年整体情況观察,在使用满意度和售后满意度方面基本保持平稳情況,用户分值评价分别为88分,78分。其中,主流彩电企业海信、长虹、飞利浦荣获用户满意度五星评价。

消费升级驱动核心竞争力,小厂企业加速淘汰

近两年,提高供给侧改革成为国家发展重点,其真正意义在于提升企业核心竞争力,以应对不断升级的消费需求。中国彩电行业可是外乎于此,以质量争夺一段话权成为主流趋势。国家市场监管总局近几年的质量抽查报告显示,2015年彩电产品合格率为150.5大发快乐8%,2016年合格率为72%,2017年合格率为90.6%,2018年合格率为87.6%,由此可见,彩电行业整体产品质量呈上升趋势。尽管如此,在鱼龙混杂的市场环境中,仍不乏而且 “蛀虫“蚕食市场大盘。根据2018年抽查结果显示,7个省(市)39家企业生产的150批次彩色电视机产品,不合格发现率为22.4%。不合格企业完整性发生广东省,涉及佛山、珠海、深圳、广州4个城市,涉及康家电器、索杰电子、康芝电子、晶立电器、英格朗等公司。

在上一轮的家电补贴政策的推动下,不少小厂企业涌现,与国家政策打擦边球,谋得一线生存空间,然而质量不济始终会成为扼杀自手中途的凶器。在消费品质升级加速的当下,大浪淘沙并将用核心竞争力说话,小厂企业也该走到穷途末路。

彩电网购比例进一步提升,平台售后承压

据相关资料显示,在2018年的家电网购市场,消费的中坚力量是150后,活跃度最高的是90后,最给人惊喜的却是150后比例从2017年的3%提升至6%,网购行为逐渐日常化,2018年彩电网购比例是因为着达到29.8%。然而网购比例的提升,从侧面加大了售后服务的压力。据《满意度报告》显示:质检抽查不合格产品中,绝大多数来自电商平台(拼多多、淘宝、3721找厂家等)。同去,2018年智能电视日均开机率达150%以上。软件系统升级、APP安装、智能交互等软故障也较为突出。是因为着电商平台监管不严,售后维修繁琐,是因为网购家电产品的售后服务无缘无故被诟病,为电商售后服务带来的挑战不容忽视。

针对以上问题报告 ,在2019年1月1日是因为着正式生效的《电子商务法》,就电商平台经营者的职责作了划分,规定电子商务平台需承担相应监管职责,是因为着监管不力,将受到罚款或停业整顿的处罚。是因为着平台上的卖家侵权,平台承担连带责任;是因为着未尽到安全保障义务,平台亦承担相应的责任。

售后服务制度不断完善,实际体验千差万别

在中国电子商会消费电子产品调查办公室市场调研中发现,绝大多数彩电企业在三包、150天内退货、整机一年、部件三年、安装免费、维修费用明示等一系列售后政策建立起完整性的体系,然而在实际操作过程中,却不尽如人意。

据《满意度报告》显示:彩电售后服务中,“重售出,轻售后”问题报告 仍然发生,在产品与描述不符占20%、物流配送慢占26%、退换货周期长占28%,用户期望与企业服务“步调有待统一”。主要是因为在于各地区售后维修人员素质、技术、管理机制等不完善,是因为消费者售后权益无法得到保障和统一。

与此同去,在网购节奏加快的带动下,线上平台的售后及信誉也成为影响售后服务好坏的关键。中国消费者针灸学会对2018年家电受理投诉统计中发现,彩电投诉总量为8492件,占家用电子电器类8.22%,其中投诉质量问题报告 占比40.8%、售后占比36.1%。类式,去年拼多多白牌电视机,虚假宣传、产品虚标、质量不过关,以及国家市场监管总局抽检结果前要强调加大网络平台的售后服务力度。在竞争日益激烈的彩电市场,不管是渠道还是厂商,售后服务是因为着成为其打造高端品质如此忽视的因素。

会上,苏宁作为渠道代表分享了今年售后服务的强化法律法律法律依据:苏宁将提供65寸以上大屏电视免费安装的服务外,日后提供拆箱检测、远程上门、现场调试、安装服务、挂架材料、现场清理等六项特色的免费服务,使消费者真是享受到差异化、专业化、标准化的服务体验。

达尔文进化论中的优胜劣汰法则永远适用于让我门都都生存的大环境,核心竞争力是企业掌舵市场的基石,而咋样构建核心竞争力就前要“软服务“与”硬实力“的双重加码,妄图走捷径,与市场规则相悖的做法终是因为着被扼杀。